Acconor arbeider for å levere tjenester og kommersiell rådgivning med høy faglig kvalitet, effektivitet og integritet. Vårt mål er langsiktige samarbeidsrelasjoner basert på tillit, åpenhet og respekt for både kundens og våre egne interesser. Disse vilkårene skal sikre klare rammer og en rettferdig balanse mellom partene.
Sist oppdatert: 30.10.2025
Innledning
Vilkår
Disse generelle vilkårene gjelder, sammen med eventuelle individuelle avtaler, for alle oppdrag som ansatte i Acconor (”Acconor”) påtar seg eller utfører for selskapets kunder (”Kunden”).
Gyldighet og aksept
Disse generelle vilkårene gjelder for alle kunder og oppdrag. Vilkårene publiseres på Acconors nettside. Kunden informeres som hovedregel om vilkårene per telefon eller e-post ved etablering av et kundeforhold, og anses for å ha akseptert vilkårene med mindre Kunden innen rimelig tid meddeler Acconor at vilkårene ikke aksepteres.
Disse generelle vilkårene gjelder sammen med den til enhver tid gjeldende databehandleravtale (DPA) inngått mellom Acconor og Kunden, samt eventuelle tilhørende vedlegg, herunder personvernerklæring og andre tjenestespesifikke vilkår som er tilgjengelige på www.acconor.com.
Ved motstrid mellom DPA-en og disse generelle vilkårene, skal DPA-en ha forrang.
Omfang
Med mindre annet er avtalt, gjelder vilkårene også for fremtidige oppdrag for samme kunde.
Formål
Acconor skal ivareta Kundens interesser og mål på best mulig måte innenfor rammene av disse vilkårene, aksepterte tilbud, supplerende avtaler og interne rutiner.
Oppstart og gjennomføring av oppdrag og prosjekter
Oppstart
Oppdragsbeskrivelsen fremgår av bekreftelse (vanligvis i e-post) eller av avtaler som følger av muntlig eller skriftlig korrespondanse. Dersom oppdraget endres eller utvides etter oppstart, gjelder avtalen for det samlede oppdraget med mindre annet avtales.
Gjennomføring
Alle oppdrag knyttes til en ansvarlig medarbeider i Acconor, som kan få bistand fra selskapets øvrige ansatte og tilknyttede konsulenter, rådgivere, advokater m.fl. til gjennomføringen av hele eller deler av oppdraget.
Interessekonflikt
Før et kundeforhold etableres, undersøkes det om det foreligger interessekonflikt eller andre forhold som tilsier at Acconor ikke kan eller bør påta seg oppdraget. Kunden plikter å bidra til denne avklaringen.
Informasjonsgrunnlag
For å kunne ivareta Kundens interesser på best mulig måte, er Acconor avhengig av at Kunden på eget initiativ gir all relevant informasjon og tydeliggjør ønsket resultat. Acconor er ikke ansvarlig for å kontrollere riktigheten av mottatt informasjon fra Kunden.
Ramme
Acconor leverer kommersiell rådgivning og tjenester knyttet til internasjonal virksomhet, etablering, tilstedeværelse og aktivitet i Norge (sporadisk eller permanent), samt forretningsutvikling generelt. Råd av juridisk karakter faller utenfor oppdraget. Acconor kan representere Kunden i Norge og bistå i kommunikasjonen med offentlige myndigheter og instanser på Kundens ansvar.
Pris, fakturering og utlegg
Fakturering
Med mindre annet er avtalt, baseres faktureringen på faglig tid brukt på oppdraget. Alle priser oppgis eksklusive merverdiavgift. Acconor forbeholder seg retten til å endre priser og timesatser, også for løpende oppdrag. Tidsforbruk beregnes fra tidspunktet for første kontakt med Kunden til oppdraget er endelig avsluttet.
Fjernleverbare tjenester og rådgivning over landegrenser kan faktureres i Kundens lokale valuta. Norsk merverdiavgift håndteres i henhold til gjeldende regler, for eksempel reverse charge ved tjenester levert til kunder utenfor Norge.
Tjenester og ytelser som fysisk leveres i Norge eller på norsk sokkel faktureres i norske kroner (NOK) med norsk merverdiavgift.
Tidsenhet
Minste tidsenhet er 15 minutter (¼ time). Telefonsamtaler, e-poster og lignende faktureres normalt med minimum 15 minutter.
Forskudd og a konto
Acconor vil som hovedregel be nye kunder om forskuddsbetaling for å dekke løpende honorar og utlegg. Det tas også forbehold om å fakturere a konto underveis. Størrelsen på slike forskudd eller a-konto-beløp fastsettes fritt av Acconor.
Innbetalte forskudd avregnes løpende mot fakturaer for utført arbeid og utlegg. Eventuelt overskytende beløp tilbakebetales etter oppdragets avslutning. Renter tilfaller Acconor i samsvar med gjeldende regler.
Kostnadsestimater
Alle estimater er veiledende. Acconor vil varsle Kunden dersom forventet tidsforbruk eller kostnader vesentlig overstiger estimatet.
Rådgiverhonorar
Ved fastsettelse av endelig honorar kan Acconor utøve skjønn og ta hensyn til oppdragets art og kompleksitet, størrelse, risiko og verdi, samt effektiviteten i utførelsen og den enkelte rådgivers erfaring og kompetanse. Honoraret skal stå i rimelig forhold til oppdraget og arbeidet utført av Acconors medarbeidere.
Kostnader
Kunden er ansvarlig for alle utlegg som påløper under oppdraget, inkludert registreringskostnader, databasesøk, attester, kostnader til tredjeparter (som samarbeidspartnere, eksperter, advokater), kopiering, trykking, budtjenester og særskilte sekretærtjenester. Utgifter i forbindelse med reiseaktivitet, inkludert kost og losji, faktureres Kunden. Kunden kan sette et budsjett for oppdraget dersom ønskelig.
Solidarisk ansvar
Dersom flere kunder er knyttet til samme oppdrag, er de solidarisk ansvarlige for honorar og utlegg, uavhengig av hvem som mottar fakturaen.
Faktureringsintervall
Med mindre annet er avtalt, fakturerer Acconor månedlig for større og/eller løpende oppdrag. Spesifikasjon av utført arbeid og utlegg skal som hovedregel følge fakturaen. Faktura forfaller til betaling innen 10 dager, med mindre annet er angitt. Utlegg og mindre oppdrag kan faktureres løpende.
Utlegg
Alle kostnader og utlegg Acconor betaler på vegne av Kunden, faktureres sammen med løpende fakturering. Utlegg med merverdiavgift faktureres i sin helhet. Kunden kan få kopi av bilag på forespørsel. Utlegg i utenlandsk valuta omregnes etter bokført valutakurs med tillegg for eventuelle transaksjonskostnader.
Forsinket betaling
Ved forsinket betaling beregnes morarenter i henhold til norsk forsinkelsesrentelov. Alle kostnader knyttet til purringer og inndrivelse bæres av Kunden.
Acconors ansvar
Direkte ansvar
Acconor er ansvarlig for tap som skyldes dokumentert feil eller forsømmelse fra vår side. Ansvaret er begrenset til et beløp tilsvarende honoraret fakturert for det aktuelle oppdraget, dog maksimalt opp til dekningen gitt av vår ansvarsforsikring.
Begrensningen gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett.
Indirekte tap
Acconor er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste eller tapte inntektsmuligheter.
Tredjepart
Når Acconor anbefaler eller formidler kontakt til eksterne rådgivere eller samarbeidspartnere, skjer dette for å sikre best mulig kvalitet for Kunden. Acconor hefter ikke for feil begått av slike tredjeparter.
Resultat
Acconor er ikke ansvarlig for tap som følge av at oppdragets resultat avviker fra en vurdering eller forventning som tidligere er formidlet til Kunden.
Forvaltede midler
Acconor er ikke ansvarlig for tap av forvaltede midler som følge av konkurs eller andre forhold hos bankforbindelse.
Rett til krav
Kunden mister retten til å gjøre krav gjeldende dersom skriftlig reklamasjon ikke fremsettes uten ugrunnet opphold etter at Kunden oppdaget eller burde ha oppdaget grunnlaget for kravet.
Behandling av informasjon
Taushetsplikt
Ansatte i Acconor har forbud mot å røpe betrodde hemmeligheter i strid med lov. De er også instruert i å behandle øvrige opplysninger konfidensielt.
Deling
Med mindre annet er avtalt, kan Acconors medarbeidere dele opplysninger med andre ansatte i selskapet eller tredjepart dersom dette anses nødvendig for oppdragets gjennomføring.
Personopplysninger
I den grad det er nødvendig for utførelsen av oppdraget, samtykker Kunden til frivillig å gi personopplysninger (herunder sensitive opplysninger). Kunden skal instruere Acconor om behandlingen av slike opplysninger slik at den er i samsvar med gjeldende lovgivning og interne retningslinjer.
Opplysninger vil kun deles med andre parter, rådgivere, samarbeidspartnere eller offentlige organer i den grad dette er nødvendig for oppdragets utførelse.
Kunden har rett til innsyn, retting og sletting i tråd med gjeldende DPA. Kunden kan be om dokumentasjon som viser Acconors etterlevelse av tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak.
Risiko
Acconor gjør oppmerksom på at elektronisk kommunikasjon (e-post, skylagring m.m.) kan ha svakheter som innebærer risiko for uautorisert innsyn. Ved behov for særskilt sikkerhet kan informasjon krypteres eller anonymiseres.
E-post benyttes som standard kommunikasjonsform. Dersom Kunden ønsker mer sikret kommunikasjon (for eksempel ende-til-ende-kryptering), avtales dette særskilt.
Referanse
Med mindre Kunden uttrykkelig motsetter seg det, kan Acconor oppgi Kundens navn som generell referanse. Dette vil aldri skje på en måte som avslører konfidensiell informasjon.
Opphavsrett
Acconor har opphavsrett til alle dokumenter og materiale utarbeidet i forbindelse med oppdrag.
Oppbevaring
Acconor kan oppbevare kopier av dokumenter og informasjon etter oppdragets avslutning innenfor lovens rammer. Kopier kan utleveres mot vederlag.
Klage
Innsendelse
Dersom Kunden er misfornøyd med utførelsen av oppdraget eller fakturagrunnlaget, oppfordres Kunden til straks å ta dette opp med ansvarlig medarbeider eller ledelse i Acconor. Klagen vil bli vurdert umiddelbart.
Frist
Kunden må fremsette innsigelser uten ugrunnet opphold, og senest 30 dager etter at forholdet ble oppdaget eller burde vært oppdaget.
Språk og fortolkning
Acconor utarbeider sine generelle vilkår, retningslinjer og avtaler på flere språk for å gjøre dem tilgjengelige for kunder i ulike markeder. Ved uoverensstemmelse, fortolkningsforskjeller eller tvil mellom den norske utgaven og oversettelser til andre språk, skal den norske versjonen ha forrang. Oversettelsene tilbys som en service og er kun veiledende.
Søksmål og verneting
Søksmål mot selskapet skal reises ved den domstol der selskapet har sitt hovedsete.