Acconor arbejder for at levere tjenester og kommerciel rådgivning med høj faglig kvalitet, effektivitet og integritet. Vores mål er langsigtede samarbejdsrelationer baseret på tillid, åbenhed og respekt for både kundens og vores egne interesser. Disse betingelser skal sikre klare rammer og en retfærdig balance mellem parterne.
Senest opdateret: 30.10.2025.
Indledning
Vilkår
Disse almindelige betingelser gælder, sammen med eventuelle individuelle aftaler, for alle opgaver som ansatte i Acconor (”Acconor”) påtager sig eller udfører for firmaets kunder (”Kunden”).
Gyldighed og accept
Disse generelle betingelser gælder for alle kunder og opgaver. Betingelserne offentliggøres på Acconors hjemmeside. Kunden informeres som udgangspunkt om betingelserne telefonisk eller pr. e-mail ved etablering af et kundeforhold og anses for at have accepteret betingelserne, medmindre Kunden inden rimelig tid meddeler Acconor, at vilkårene ikke accepteres.
Disse generelle betingelser gælder sammen med den til enhver tid gældende Databehandleraftale (DPA) indgået mellem Acconor og Kunden samt eventuelle tilhørende bilag, herunder Privatlivspolitik og andre tjenestespecifikke betingelser, som er tilgængelige på www.acconor.com.
I tilfælde af uoverensstemmelse mellem DPA’en og disse generelle betingelser skal DPA’en have forrang.
Omfang
Med mindre andet er aftalt, vil betingelserne også gælde ved fremtidige opgaver for samme kunde.
Formål
Acconor ønsker at fremme Kundens interesser og mål på bedst mulig måde indenfor de rammer som følger disse betingelser, accepterede tilbud, supplerende aftaler og interne rutiner.
Opstart og gennemføring af opgaver og projekter
Opstart
Opgavebeskrivelse fremgår af bekræftelse (normalt indeholdt i e-mail) eller af de aftaler som følger af mundtlig eller skriftlig korrespondance. Hvis opgaven bliver ændret eller udvidet efter opstart, vil aftalen gælde for den samler opgave, med mindre andet aftales.
Gennemføring
Alle opgaver knyttes til en ansvarlig medarbejder i hos Acconor, som vil kunne få bistand fra firmaets øvrige ansatte og andre tilknyttede konsulenter, rådgivere, advokater mv. til gennemføringen af hele eller dele af opgaven.
Interessekonflikt
Før et kundeforhold etableres, vil det blive forsøgt afklaret, om der foreligger interessekonflikt eller andre forhold, som tilsiger at Acconor ikke kan eller bør påtage sig opgaven. Kunden er forpligtet til at bidrage i denne afklaring.
Informationsgrundlag
For på bedste måde at kunne fremme Kundens interesser, er Acconor afhængig af, at Kunden på eget initiativ fremlægger al relevant information og tydeliggør ønsket resultat for opgaven. Acconor er ikke ansvarlig for at kontrollere rigtigheden af modtaget information fra Kunden.
Ramme
Acconor leverer kommerciel rådgivning og tjenester knyttet til international aktivitet, etablering, tilstedeværelse og aktivitet i Norge (sporadisk eller permanent) og forretningsudvikling generelt. Råd af juridisk karakter falder udenfor opgaven. Acconor kan repræsentere kunden i Norge og herunder bl.a. bistå i kommunikationen med offentlige myndigheder og instanser på kundens ansvar.
Pris, fakturering og udlæg
Fakturering
Med mindre andet er aftalt, er udgangspunktet for faktureringen tidsforbrug fagmæssigt brugt på opgaven. Alle priser er opgivet eksklusiv moms (merværdiafgift). Acconor forbeholder sig ret til at ændre priser og timesatser også for løbende opgaver. Tidsforbruget beregnes fra tidspunktet hvor første kontakt om opgaven blev etableret med Kunden og frem til opgaven er endelig afsluttet. Fjernleverbare tjenester og rådgivningsydelser over landegrænser faktureres i Danske Kroner (DKK), med mindre andet er aftalt, eksklusiv norsk moms (merværdiafgift) iht. reverse charge. Tjenester og ydelser leveret i Norge eller på norsk sokkel faktureres i Norske Kroner (NOK) og med norsk moms.
Tidsenhed
Mindste tidsenhed er 1/4 time (15 minutter). Telefonsamtaler, postmodtagelse, e-mails og lignende afregnes normalt med minimum 1/4 time.
Forskud og aconto
Acconor vil som hovedregel bede alle nye kunder om at indbetale forskud til dækning af løbende honorar og udlæg. Desuden tages der for enhver opgave forbehold om at fakturere aconto eller kræve forskudsbetaling. Acconor kan frit fastsætte størrelsen på sådanne forskud eller beløbet for aconto fakturering. Forskud skal indbetales til angivet konto hos Acconor. Indbetalte forskud modregnes løbende i fakturaer for udført arbejde og omkostninger. Eventuelt overskydende beløb tilbagebetales umiddelbart efter opgavens afslutning. Renter tilfaler Acconor i overensstemmelse med gældende regler.
Omkostningsestimater
Alle omkostningsestimater gives som vejledende, men vi tilstræber at informere Kunden, hvis det forventede tidsforbrug eller omkostninger overstiger estimatet væsentligt.
Rådgiverhonorar
Ved endelig honorarfastsættelse kan Acconor desuden udøve et skøn hvor vi tager hensyn til arbejdets art og kompleksitet, opgavens størrelse, risiko og værdi, samt hvor effektivt opgaven er udført under hensyntagen til den enkelte rådgivers erfaringsbaggrund og specialkompetence. Honoraret skal stå i rimelig forhold til opgaven og arbejdet som er udført af Acconors medarbejdere.
Omkostninger
Kunden er ansvarlig for alle udlæg som påløber under opgaven, herunder og ikke begrænset til registreringsomkostninger, databasesøgninger, udskrifter, attester, omkostninger til tredjemand (herunder, men ikke begrænset til: Samarbejdspartnere, eksperter og advokater). Udgifter til kopiering, tryk, kurertjenester og særlige sekretærtjenester faktureres Kunden. Desuden vil alle udgifter i forbindelse med rejseaktivitet, herunder forplejning, blive faktureret kunden. Kunden kan ifm. konkret opgaveløsning fastsætte budget for opgaven.
Solidarisk ansvar
I tilfælde flere kunder er knyttet til samme opgave vil Kunderne være solidarisk ansvarlige for honorar og udlæg knyttet til opgaven. Dette gælder uanset om honorar eller udlæg af praktiske årsager faktureres eller har været faktureret en eller flere af Kunderne.
Faktureringsinterval
Med mindre andet er skriftlig aftalt, vil Acconor fakturere Kunden for større og/eller løbende opgaver på månedsbasis. Specifikation for udført arbejd, udlæg mv. skal som hovedregel følge fakturaen. Faktura skal betales inden 10 dage med mindre andet er specificeret. Udlæg og mindre enkeltstående opgaver kan faktureres løbende.
Udlæg
Alle omkostninger og udlæg som Acconor afholder, vil blive faktureret sammen den løbende fakturering. Udlæg med moms faktureres totalen. Kunden vil på forespørgsel få udleveret kopi af bilag, og skal selv forestå eventuel modregning eller refusion. Udlæg i fremmed valuta faktureres efter bogført valutakurs med tillæg for eventuelle transaktionsomkostninger.
Forsinket betaling
Ved forsinket betaling beregnes morarenter i henhold til den norske forsinkelsesrentelovs bestemmelser. Alle omkostninger knyttet til betalingspåmindelser og andre opkrævningsomkostninger påhviler Kunden.
Acconors ansvar
Direkte ansvar
Acconor er ansvarlig for tab, der skyldes dokumenteret fejl eller forsømmelse fra vores side. Ansvaret er dog begrænset til et beløb svarende til det honorar, der er faktureret for den konkrete opgave, dog maksimalt op til den dækning, som følger af vores ansvarsforsikring. Begrænsningen gælder ikke i tilfælde af grov uagtsomhed eller forsæt.
Inddirekte tab
Acconor er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tabt fortjeneste eller tapte indtjeningsmuligheder.
Tredjepart
Når Acconor anbefaler eller formidler kontakt til eksterne rådgivere eller samarbejdspartnere, sker det ud fra et ønske om at sikre bedst mulig kvalitet for Kunden. Acconor hæfter dog ikke for fejl begået af disse tredjepart.
Resultat
Acconor er ikke ansvarlig for tab som følge af at opgavens resultat ikke er i overenstemmelse med den vurdering Acconor kan have givet på forhånd som muligt resultat.
Forvaltede midler
Acconor er ikke ansvarlig for tab af forvaltede midler som følge af konkurs eller andre forhold på bankens side.
Ret til krav
Kunden mister sin ret til at gøre krav gældende hvis Kunden ikke uden ugrundet forsinkelse efter at Kunden opdagede eller kunne have opdaget kravgrundlaget, fremsætter skriftlig reklamation overfor ansvarlig medarbejder eller ledelse i Acconor.
Håndtering af information
Fortrolighed
Medarbejdere i Acconor har forbud mod retsstridigt at røbe betroede hemmeligheder. Desuden er medarbejderne instrueret om at behandle øvrige oplysninger fortroligt.
Deling
Med mindre andet er aftalt, har Acconors medarbejdere adgang til at dele oplysninger med andre medarbejdere i firmaet og tredjemand, hvis det anses som nødvendigt for opgaveløsningen.
Personoplysninger
I den grad det er nødvendig for udførelsen af opgaven samtykker Kunden til at afgive personoplysninger frivilligt (herunder også sensitive oplysninger). Det påhviler Kunden at instruere Acconor om behandlingen af oplysningerne, så denne er i overensstemmelse med lovgivningen i de relevante territorier (herunder Kundens hjemland) samt egne interne procedurer og retningslinjer. Oplysningerne vil kun blive overleveret til andre parter, rådgivere, samarbejdspartnere og offentlige organer, i den grad dette er i overensstemmelse med udførelsen af opgaven. Kunden har ret til indsyn i og information om de behandlede oplysninger, samt adgang til at kræve ændring af mangelfulde oplysninger og sletning efter afsluttet opgave.
Kunden har ret til, i henhold til den indgåede DPA, at gennemføre en dokumentgennemgang eller anmode om relevant dokumentation, der viser Acconors overholdelse af tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger samt underdatabehandleres forpligtelser.
Risiko
Acconor påpeger at elektronisk datakommunikation (e-mail, cloud-lagring mv.) generelt lider af svagheder som indebærer at uvedkommende under bestemte forudsætninger kan få indsyn i kommunikationen. I den grad hemmeligholdelse er nødvendig, vil der kunne træffes sikringsforanstaltninger (herunder kryptering og sløring) for at forhindre uautoriseret indsyn i denne kommunikation. Som et moment i vurderingen om hvorvidt hemmeligholdelse er nødvendig, vil Kundens oversendelse af usikret elektronisk information blive vægtlagt. Acconor benytter e-mail som standard kommunikationsform. Hvis Kunden ønsker, at fortrolige oplysninger sendes på særlig sikker måde (end-to-end krypteret el.lign.), vil dette blive imødekommet efter aftale.
Reference
Acconor kan, medmindre Kunden udtrykkeligt frabeder sig dette, nævne Kundens navn i forbindelse med generel referencebrug. Dette vil aldrig ske i en måde, der afslører fortrolige oplysninger.
Ophavsret
Acconor har ophavsrets til alle dokumenter, materiale o.l. som udarbejdes i forbindelse med opgaveløsning.
Opbevaring
Acconor kan opbevare kopi af dokumenter, information mv. efter opgavens afslutning indenfor lovgivningens rammer. Kopier kan udleveres mod vederlag.
Klage
Indsendelse
Hvis Kunden er utilfreds med løsningen af opgaven eller fakturagrundlaget, opfordres Kunden til straks at tage dette op med ansvarlig medarbejder eller ledelse i Acconor. Påklagede forhold vil straks blive vurderet af Acconor.
Frist
Kunden skal uden unødig forsinkelse gøre Acconor opmærksom på eventuelle indsigelser, dog senest 30 dage efter forholdet blev opdaget eller burde være opdaget.
Sprog og fortolkning
Acconor udarbejder sine generelle betingelser, politikker og aftaler på flere sprog for at gøre dem tilgængelige for kunder i forskellige markeder. I tilfælde af uoverensstemmelse, fortolkningsforskelle eller tvivl mellem den norske udgave og oversættelser til andre sprog, skal den norske version have forrang. Oversættelserne stilles til rådighed som en service og er alene vejledende.
Sagsanlæg og værneting
Sag mod firmaet skal anlægges i den retskreds, hvor firmaet har hjemsted.